Resolvendo Problemas de Conexão com Plataformas Desenvolvidas por Terceiros

A utilização de plataformas desenvolvidas por terceiros, como a MetaMask, tornou-se uma prática comum entre os usuários de Hardware Wallets. Essa abordagem permite aos usuários desfrutar dos recursos exclusivos oferecidos por essas plataformas, como a interação com Finanças Descentralizadas e Web3, ao mesmo tempo que mantém a segurança proporcionada pela gestão das chaves de uma Hardware Wallet.

No entanto, mesmo quando a Hardware Wallet está funcionando perfeitamente, é possível que os usuários enfrentem problemas na comunicação com essas plataformas. Esses problemas podem surgir devido a uma variedade de fatores, incluindo configurações de segurança e privacidade, problemas com a própria plataforma de terceiros ou até mesmo com o navegador usado para acessá-la.

Neste artigo, abordaremos os principais fatores que podem causar problemas de comunicação entre Hardware Wallets e plataformas desenvolvidas por terceiros, bem como apresentaremos maneiras de resolvê-los.

Assim como as fabricantes das Hardware Wallets, a KriptoBR não se responsabiliza por qualquer problema decorrente dessas conexões.

1. Configurações necessárias na sua Hardware Wallet

Apesar de não terem responsabilidade por essas plataformas, as fabricantes oferecem aos usuários alguns recursos importantes para que essa conexão e interoperabilidade seja bem estabelecida. Confira abaixo:

  • Ledger: Para permitir que seu dispositivo Ledger interaja com plataformas DeFi e Web3, em alguns casos a Assinatura Cega deve estar ativa. Esse recurso permite que o usuário interaja com contratos inteligentes registrados em Blockchain que não foram devidamente auditados. Você pode saber mais sobre a assinatura cega em nossos artigo A maior fraqueza dos cripto-ativos? Assinatura Cega, explicada.
  • Trezor: A Trezor desenvolveu um software que melhora a comunicação do seu dispositivo para com plataformas além do Trezor Suite. Esse software chama-se Trezor Bridge. Você deve instalá-lo em sua versão mais recente para que a conexão seja bem estabelecida. Para baixá-lo, clique aqui >>

2. Navegadores compatíveis

Para plataformas cujo acesso é realizado por meio de um navegador da Web, certifique-se de que está usando um navegador compatível que suporte a comunicação USB com sua Hardware Wallet.

As Hardware Wallets vendidas pela KriptoBR permitem se comunicar com os navegadores Google Chrome (preferencialmente) e Mozilla Firefox.

Garanta que o navegador utilizando encontra-se em sua versão mais atualizada.

O sistema operacional Linux pode exigir diversas permissões por parte do navegador para seu comunicar com dispositivos USB. Garanta que todas essas permissões foram ativadas.

3. Softwares Interferindo na Comunicação

Investidores de Criptomoedas, com razão, costumam se preocupar com a segurança dos seus dados e com tudo o que fazem em ambientes digitais. Apesar disso, não se esqueça: sua Hardware Wallet garante a segurança das suas chaves privadas, mesmo se utilizá-la em um computador infectado. Nenhum dado da sua Hardware Wallet pode ser acessado remotamente por um agente mal-intencionada.

Abaixo você encontrará alguns softwares ou serviços que costumam interferir nessa comunicação:

  • Antivírus e Firewall: esse tipo de software interage diretamente com a segurança do seu computador e pode interferir com todos os recursos oferecidos por ele, o que inclui as comunicações USB. Experimente desabilitá-los temporariamente.
  • Conexões VPN ou Tor: ao ativar uma conexão VPN ou Tor, seu computador passa a ter uma camada a mais antes de efetivamente conectar-se com a rede. Esse tipo de coisa pode ser mal interpretada por diversos softwares e consequentemente afetar sua comunicação com determinadas plataformas. Desabilite-as.
  • AdBlocks e bloqueador de Pop-Ups: apesar de muito convenientes para navegar na Internet, é importante deixar claro que a conexão de determinadas plataformas depende de um Pop-Up que será aberto para permitir tal conexão. Caso tenha algum desses recursos ativados, a página será fechada automaticamente. Desative-os.

4. Outras verificações

Caso ainda assim o problema persista, não deixe de verificar se todos os softwares que possam estar interagindo com sua Hardware Wallet estejam fechados antes de iniciar os procedimentos indicados.

Feche o navegador e abra-o novamente. Você também pode experimentar utilizar um navegador diferente ou uma guia anônima do seu computador.

Certifique-se que tudo relativo à sua Hardware Wallet esteja atualizado, inclusive seu software nativo. Firmware e aplicativos (no caso da Ledger).

Por fim, caso o problema persista, entre em contato com o suporte/comunidade da plataforma com a qual está tentando interagir para obter uma resolução para o problema.

Isenção de responsabilidade

 

A KriptoBR é Revenda Oficial das principais marcas do mundo, e prestamos atendimento único e exclusivamente para as marcas e softwares originais.
 
Porém, é importante ressaltar que não prestamos atendimento para carteiras de terceiros, uma vez que elas não são oficiais e não são gerenciadas pelas fabricantes. Portanto, qualquer problema ou dúvida relacionada a carteiras de terceiros não poderão ser resolvidos por nossa equipe de suporte.
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