A KriptoBR oferece suporte técnico especializado para ajudá-lo com sua hardwallet e demais produtos adquiridos em nossa loja. Para garantir um atendimento eficiente, disponibilizamos duas formas de contato:
🔹 1. Abertura de Chamado pelo Sistema de Suporte (🚀 Recomendado)
✅ Para um atendimento mais rápido e organizado, utilize nosso Sistema de Suporte.
✅ Registro obrigatório (independente do cadastro no site).
✅ Tempo médio de resposta: até 2 dias úteis.
📧 2. Contato por E-mail
📩 Caso prefira, entre em contato pelo e-mail: [email protected]
📅 Tempo médio de resposta: até 4 dias úteis.
⚠️ Importante: Nosso suporte é exclusivo para clientes da KriptoBR e realizado somente pelos canais mencionados acima.
❌ Não oferecemos atendimento por telefone, WhatsApp, Instagram, Telegram ou qualquer outro meio.
📌 Atenção! Se você utiliza e-mails de provedores como Hotmail, Yahoo, Apple (me.com, icloud.com, etc.), entre outros, nossas respostas podem ser direcionadas para a pasta SPAM. Sempre verifique essa pasta caso não receba nosso retorno dentro do prazo estimado.
📌 Instruções para Abertura de Chamado
Para garantir um atendimento eficiente e ágil, siga as orientações abaixo ao abrir um chamado no nosso Sistema de Suporte ou ao enviar um e-mail para [email protected]
📧 1. Utilize o E-mail de Compra
🔹 Sempre entre em contato utilizando o e-mail cadastrado na compra.
🔹 Não armazenamos dados pessoais, como CPF, CNPJ ou telefone, então não adianta nos fornecer essas informações – só conseguimos localizar seu pedido pelo e-mail de compra.
📝 2. Forneça o Máximo de Informações Possíveis
🔹 Descreva o problema com todos os detalhes possíveis.
🔹 Caso tenha uma mensagem de erro, informe o que aparece na tela.
🔹 Se necessário, envie prints, fotos e vídeo do problema.
🔹 Indique o modelo da sua hardwallet e o software que está utilizando.
Quanto mais informações você fornecer, mais rápido poderemos te ajudar! 🚀
🚨 3. Aguarde Nossa Resposta – Evite Reiniciar a Fila
🔹 NUNCA responda um e-mail já enviado – isso fará com que seu chamado volte para o final da fila e o prazo de resposta será reiniciado.
🔹 Evite abrir múltiplos chamados sobre o mesmo assunto – isso atrapalha o atendimento e não acelera a resposta.
⚠️ Cada novo chamado abre uma nova solicitação na fila, aumentando o tempo de espera.
📂 4. Um Chamado por Assunto
🔹 Sempre abra um chamado separado para cada questão.
🔹 Não reaproveite chamados antigos – se precisar de suporte para outro assunto, crie um novo chamado e seja claro no seu pedido.
❌ 5. O Que NÃO Está Incluso no Suporte Técnico da KriptoBR
Nosso suporte técnico é exclusivo para ajudar com as hardwallets e produtos vendidos pela KriptoBR. Não oferecemos suporte para serviços ou plataformas de terceiros, como:
❌ Carteiras virtuais como Metamask, Exodus, Electrum, Trust Wallet, entre outras.
❌ Compra, venda ou troca de criptomoedas dentro da sua carteira.
❌ Configuração de exchanges ou plataformas externas.
❌ Questões relacionadas a transações feitas fora da hardwallet.
Para esses casos, sugerimos que você entre em contato com o suporte oficial da plataforma que está utilizando.
⚠️ Seguindo essas instruções, conseguimos garantir um suporte mais rápido e eficiente para você!
Se precisar de ajuda, estamos à disposição! 🚀🔒