Suporte Técnico
Suporte KriptoBR
Atendimento especializado exclusivo para clientes da KriptoBR. Escolha o melhor canal abaixo e nos informe o máximo de detalhes — quanto mais contexto você fornecer, mais rápido conseguimos te ajudar.
Os tempos indicados são prazos máximos de segurança, adotados para garantir qualidade mesmo nos momentos de maior demanda. Na prática, nosso objetivo é sempre responder bem antes — e é o que acontece na grande maioria dos casos. Se você estiver dentro do prazo, fique tranquilo: sua solicitação está na fila e será respondida em breve.
Canal oficial com histórico organizado, acompanhamento do status e atendimento mais ágil. Requer cadastro separado do site.
Alternativa ao sistema de chamados. Envie sua dúvida ou problema diretamente pelo e-mail abaixo.
Entre sempre em contato pelo e-mail cadastrado no pedido. Não armazenamos CPF, CNPJ ou telefone — o único dado que conseguimos usar para localizar seu pedido é o e-mail de compra.
Informe o modelo da hardware wallet e o software utilizado. Se houver mensagem de erro, descreva ou tire print. Fotos e vídeos curtos também ajudam. Quanto mais contexto, mais rápida a resposta.
Não responda um e-mail já enviado — isso reinicia o prazo e coloca você no final da fila. Da mesma forma, evite abrir múltiplos chamados sobre o mesmo assunto, pois isso atrasa o atendimento.
Para cada questão diferente, abra um chamado separado. Não reaproveite chamados antigos para novos problemas — crie uma nova solicitação e seja objetivo no assunto.
Nosso suporte cobre exclusivamente as hardware wallets e produtos adquiridos na KriptoBR. Não atendemos questões relacionadas a serviços e plataformas de terceiros, como:
Para esses casos, entre em contato com o suporte oficial da plataforma que você está utilizando.
