Suporte Técnico
Suporte KriptoBR
Atendimento especializado e 100% humano, exclusivo para clientes da KriptoBR. Todo o atendimento é feito por e-mail. Escreva com o máximo de detalhes: quanto mais contexto, mais rápido conseguimos ajudar.
Por medida de segurança, para proteger nossos clientes, a KriptoBR retirou do ar o antigo portal de suporte (suporte.kriptobr.com). Desde 12/10/2026 não é mais possível acessar o portal, e essa decisão é definitiva. As mensagens registradas no antigo portal serão excluídas em breve.
A partir de agora, todo o atendimento é feito exclusivamente por e-mail, pelo [email protected]. Não é preciso criar conta nem senha. Se você tinha uma solicitação em andamento, fique tranquilo: nossa equipe continua o atendimento e responde por e-mail.
Envie sua dúvida ou problema para o e-mail abaixo. Assim que sua mensagem chegar, você recebe uma confirmação automática com o número de protocolo, e nossa equipe responde nesse mesmo e-mail.
O prazo de 1 a 3 dias úteis é o limite que adotamos para garantir a qualidade mesmo nos períodos de maior procura. Na prática, respondemos antes na grande maioria dos casos. Se você está dentro do prazo, fique tranquilo: sua mensagem está na fila e será respondida.
Escreva sempre pelo e-mail cadastrado no pedido e informe o número do pedido. Não armazenamos CPF, CNPJ ou telefone: o e-mail da compra é o que usamos para localizar seu pedido.
Informe o modelo da hardware wallet e o aplicativo utilizado. Se houver mensagem de erro, descreva ou envie um print. Fotos e vídeos curtos também ajudam.
Para enviar mais informações, responda ao e-mail de confirmação ou à nossa última mensagem. Evite enviar várias mensagens novas sobre o mesmo assunto: cada envio reinicia o prazo e atrasa o atendimento.
Para cada questão diferente, envie um novo e-mail com um assunto claro. Não reaproveite conversas antigas para problemas novos.
Nosso suporte cobre exclusivamente as hardware wallets e produtos comprados no site da KriptoBR. Não atendemos questões de serviços e plataformas de terceiros, como:
Para esses casos, procure o suporte oficial da plataforma que você usa.
Compras em marketplaces (Mercado Livre, Amazon, KaBuM! e TikTok Shop) são atendidas pelo canal de mensagens da própria plataforma, conforme a regra de cada marketplace.
