Política de Devolução, Troca e Reembolso
Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas em kriptobr.com e tem como objetivo estabelecer regras claras, transparentes e alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
01
Escopo e Aplicabilidade
- Esta política aplica-se apenas a produtos físicos adquiridos no site kriptobr.com.
- Pedidos com retirada presencial não estão sujeitos ao direito de arrependimento de 7 (sete) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
02
Comunicação Obrigatória com o Suporte
- Toda solicitação de devolução, troca, reembolso ou acionamento de garantia deverá ser realizada exclusivamente por meio do suporte oficial da KriptoBR.
- O contato deve ser feito pelo e-mail [email protected] ou através da plataforma oficial em suporte.kriptobr.com.
- Produtos enviados sem autorização prévia, fora do prazo ou em desacordo com as políticas informadas pelo atendimento não serão aceitos e poderão ser reenviados ao cliente com cobrança de frete e demais custos aplicáveis.
03
Direito de Arrependimento (até 7 dias)
📋 Base Legal
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- O cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
- Não abrange produtos retirados presencialmente.
- O produto deverá estar lacrado, sem qualquer indício de uso, com lacres intactos, acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens originais.
04
Troca por Conveniência do Cliente
- A troca por conveniência poderá ser solicitada uma única vez dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos do recebimento do pedido.
- Caso o produto escolhido possua valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente.
- Caso o valor seja inferior, a diferença será reembolsada.
05
Produto com Defeito e Garantia
- O cliente possui direito à garantia conforme o prazo e as condições descritas na página do produto adquirido, em acordo à regulamentação vigente.
- O direito à troca por garantia não abrange acessórios como cabos, que podem ser substituídos por genéricos sem perda de qualidade.
- O acionamento da garantia deverá ser feito exclusivamente por meio do suporte oficial da KriptoBR.
- O produto será encaminhado para análise técnica em ambiente controlado para verificar a existência de defeito de fabricação.
5.1 Resultado da Análise Técnica
Defeito de fabricação confirmado:
- O cliente terá direito à substituição por um produto novo, lacrado e em pleno funcionamento.
- Caso não haja produto disponível em até 30 (trinta) dias, o cliente terá direito ao reembolso integral conforme a forma de pagamento utilizada.
⚠ Defeito não constatado / mau uso
O cliente será responsável pelo pagamento dos custos de frete de envio e devolução, além de uma taxa administrativa de R$ 100,00. O produto será reenviado após o pagamento antecipado dos valores devidos.
06
Procedimento de Envio para Análise
- O produto deverá ser enviado devidamente embalado em caixa resistente, acompanhado de todos os acessórios originais.
- As instruções específicas de envio serão fornecidas previamente pelo suporte da KriptoBR.
- A KriptoBR não se responsabiliza por itens enviados indevidamente ou que não façam parte do produto original.
07
Divergência ou Avaria na Entrega
- Caso seja constatada qualquer divergência no ato da entrega (embalagem violada, produto avariado, item em desacordo ou falta de acessórios), o cliente deverá recusar o recebimento.
- Caso o produto seja recebido, o cliente deverá entrar em contato com o suporte em até 72 (setenta e duas) horas após o recebimento, preferencialmente com o produto dentro da embalagem de transporte dos Correios.
⚠ Atenção
Após o prazo de 72 horas do recebimento, o produto será considerado entregue conforme.
08
Reembolso
- O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do produto no Centro de Distribuição da KriptoBR.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, podendo ocorrer na fatura seguinte ou posterior, conforme regras da operadora.
- PIX ou boleto: o reembolso será realizado dentro dos prazos operacionais via PIX para uma chave sob titularidade do comprador.
- Em casos de devolução ao remetente sem contato prévio, o valor do frete não é reembolsável, exceto nos casos em que o erro seja comprovadamente de responsabilidade da KriptoBR.
09
Disposições Finais
- O não cumprimento das condições desta política poderá resultar na recusa da solicitação.
- A KriptoBR reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.
- Os casos omissos serão tratados conforme a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
