Seu produto chegou lacrado. Confira a originalidade em 3 passos.
Os produtos da KriptoBR saem do nosso escritório em São Paulo com o lacre original do fabricante, e muitos deles recebem ainda a embalagem a vácuo KriptoBR como proteção extra. Nesta página você confere se está tudo certo antes de usar.
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- Revenda oficial desde 2017
- Nota fiscal em todos os pedidos
- Garantia e suporte no Brasil
- Atendimento 100% humano
Compra feita em marketplace
- As orientações de originalidade desta página valem para você: confira o lacre (passo 1), escolha o produto (passo 2) e siga as regras de ouro (passo 3).
- Pelas regras do marketplace, todo atendimento sobre a compra (dúvidas, trocas, devolução e garantia) é feito somente pelo canal de mensagens da plataforma. A KriptoBR não pode prestar suporte por e-mail ou por outros canais a essas compras.
- A garantia segue as condições informadas no anúncio, que podem ser diferentes das compras feitas em kriptobr.com.
- A compra de carteiras físicas pelo marketplace não inclui o acesso gratuito ao curso da carteira, benefício exclusivo das compras em kriptobr.com. Os cursos podem ser adquiridos em kriptobr.com/cursos.
Confira o lacre
O lacre original do fabricante é o que garante a originalidade. Os produtos que cabem na embalagem a vácuo da KriptoBR recebem também essa camada extra por fora; itens maiores seguem só com o lacre de fábrica. Confira o que veio no seu pedido antes de abrir.
Está tudo certo quando
- O lacre original do fabricante está intacto, sem rasgos, bolhas ou resíduo de cola.
- A caixa do fabricante não tem sinais de abertura, cortes ou nova colagem.
- Se o produto veio na embalagem a vácuo, ela traz a arte Produto Lacrado KriptoBR, sem furos, cortes, fitas ou emendas.
- A selagem das bordas da embalagem a vácuo é contínua, reta e uniforme.
- O produto confere com o pedido e com a nota fiscal.
Pare e fale com a KriptoBR se
- O lacre do fabricante está rompido, descolado ou com resíduo.
- A caixa do fabricante mostra sinais de abertura ou nova colagem.
- A embalagem a vácuo tem selagem dupla, torta, com cola, cortes, furos ou fita.
- Os cartões de recuperação já vêm com palavras escritas.
- A carteira já vem configurada, pede um PIN que você não criou ou já tem firmware instalado (Trezor).
A embalagem a vácuo chegou com um pouco de ar? A perda parcial do vácuo pode acontecer no transporte. Se o plástico não tem furos nem cortes e o lacre do fabricante está intacto, o produto continua protegido. Na dúvida, fotografe tudo e fale com a KriptoBR antes de abrir a caixa do fabricante.
Compras feitas em marketplace: relate pelo canal de mensagens da própria plataforma, conforme as regras dela.
Qual produto você recebeu?
Escolha abaixo e veja como confirmar a originalidade, os primeiros passos com segurança e o que completa o seu kit.
Trezor
Safe 7, Safe 5, Safe 3, Trezor T e Trezor OneComo confirmar a originalidade
- Selo holográfico do fabricante intacto. Na Safe 3, na Safe 5 e na Trezor T ele cobre o conector USB-C. Na Safe 7 há o selo no USB-C e um adesivo protegendo a tela. Na Trezor One são dois selos holográficos na caixa. O selo deve estar limpo, firme e sem rasgos ou resíduo de cola.
- Cartões de backup em branco. Se vierem com qualquer palavra escrita, não use.
- Sem firmware de fábrica. Nenhuma Trezor sai da fábrica com firmware instalado. No primeiro uso, o Trezor Suite instala o firmware oficial. Se o aparelho já tiver firmware, pare e fale com a KriptoBR.
- Verificação de autenticidade no Trezor Suite. Nos modelos Safe, o app confirma pelo chip de segurança (Secure Element) que o aparelho é genuíno. A cada conexão, o bootloader também confere a assinatura oficial do firmware. Só continue se tudo for aprovado.
Primeiros passos com segurança
- Baixe o Trezor Suite digitando o endereço oficial
trezor.io/startno navegador. Não clique em anúncios nem em links recebidos. - Crie a carteira como nova. As palavras de recuperação aparecem somente na tela da Trezor.
- Anote as palavras nos cartões e, de preferência, também em um backup em aço.
- Escolha um PIN forte e conheça a passphrase, uma camada extra de proteção.
Ledger
Nano S Plus, Nano Gen5, Flex e StaxComo confirmar a originalidade
- Caixa sem sinais de abertura. Se a embalagem do fabricante parecer aberta, cortada ou colada novamente, não use.
- Folha de recuperação em branco. Uma Ledger legítima nunca vem com palavras de recuperação ou PIN pré-configurados.
- Primeira inicialização limpa. Ao ligar, o aparelho deve oferecer a configuração como novo dispositivo.
- Verificação de autenticidade no app Ledger Wallet (antigo Ledger Live). Durante a configuração, o app faz uma verificação criptográfica com o chip do aparelho. Só continue se a Ledger for confirmada como genuína.
Primeiros passos com segurança
- Baixe o Ledger Wallet digitando o endereço oficial
ledger.com/startno navegador ou pelas lojas oficiais App Store e Google Play. - Defina o PIN no próprio aparelho.
- Anote as 24 palavras que aparecem na tela da Ledger, somente no papel ou em aço.
- Nunca digite suas palavras no computador, no celular ou em sites, nem mesmo no app.
SecuX
W10, W20, V20 e Neo GoldComo confirmar a originalidade
- Lacres antiviolação intactos. Confira o lacre da caixa e o da porta USB do aparelho: sem rasgos, bolhas ou sinais de remoção.
- Folha de recuperação em branco e nenhum PIN configurado.
- Seed gerada pelo próprio aparelho. Nos modelos com tela (W10, W20 e V20), as 24 palavras aparecem somente na tela da SecuX, durante a configuração inicial. Se já existir uma carteira criada, pare.
- Somente o app oficial. Use o app da SecuX baixado pela App Store, pelo Google Play ou pelo endereço oficial do fabricante digitado no navegador.
Primeiros passos com segurança
- Faça a configuração em local privado, sem câmeras por perto e em rede confiável.
- Anote as 24 palavras com caneta permanente e, de preferência, também em aço.
- Escolha um PIN forte e não use o mesmo PIN de outros aparelhos.
- Na consultoria SecuX Expert, tenha o computador e também o celular em mãos.
Complete seu kit
YubiKey
Security Key, YubiKey 5, 5C, 5 Nano e 5C NanoComo confirmar a originalidade
- Embalagem fechada, sem sinais de abertura ou de nova colagem.
- Verificação oficial da Yubico. Acesse yubico.com/genuine, conecte e toque a chave. O navegador confirma por atestado criptográfico se a YubiKey é genuína.
- Firmware de fábrica. A YubiKey não permite atualizar o firmware. A versão pode ser conferida no app oficial Yubico Authenticator.
Primeiros passos com segurança
- Cadastre duas chaves em cada conta importante: uma principal e uma reserva.
- Defina um PIN FIDO2 para a chave.
- Guarde os códigos de recuperação de cada serviço fora do celular e do computador.
- Depois de testar o login com a chave, desative o SMS como segundo fator sempre que possível.
Key-ID e SecuX PUFido
Chaves de segurança 2FA FIDO e FIDO2Como confirmar a originalidade
- Embalagem fechada, sem sinais de abertura ou de nova colagem.
- Chave nova, sem uso. Sem marcas de uso, riscos no conector ou sinais de abertura da carcaça.
- Teste de cadastro. Ao registrar a chave em um serviço (Google, Microsoft, redes sociais, corretoras), o navegador pede o toque na chave e conclui o registro. Faça um login de teste em seguida.
Primeiros passos com segurança
- Cadastre sempre uma segunda chave como reserva.
- Guarde os códigos de recuperação de cada serviço em local seguro, fora do celular.
- Mantenha a chave reserva em local diferente da principal.
Complete seu kit
Backup em aço
KriptoSteel, KriptoSteel TITAN, Trezor Keep Metal e riscador de tungstênioComo confirmar a originalidade
- Embalagem fechada, sem sinais de abertura.
- Itens completos. Confira se todas as peças e acessórios descritos na embalagem e na página do produto estão presentes.
- Peça nova, sem gravação. Nenhum backup em aço deve chegar com letras, palavras ou marcas gravadas.
Primeiros passos com segurança
- Funciona com todas as carteiras do nosso portfólio, pois todas usam o padrão BIP39.
- A KriptoSteel TITAN grava até 48 palavras, ideal para duas carteiras ou para os compartilhamentos do Multishare Backup da Trezor.
- Grave em local privado, sem câmeras, e nunca fotografe ou digite as palavras.
- Guarde o backup em local diferente da carteira, protegido de olhares e de acesso fácil.
Complete seu kit
Cases e proteção
Confira se o case recebido é compatível com o seu aparelho| Case | Compatível com |
|---|---|
| Case Universal Trezor | Todas as Trezor |
| Case Protetora 3D | Todas as Trezor, exceto a Safe 7 |
| Case exclusivo da Safe 7 | Trezor Safe 7 (que também tem carregador sem fio próprio) |
| Case Bumper Safe 3 | Somente Trezor Safe 3 |
| Case Bumper Safe 5 | Trezor Safe 5 |
| Silicone modelo "Trezor One" (Mint e Vermelha) | Trezor One e Trezor Safe 3 |
| Silicone modelo "Trezor T" (todas as cores) | Trezor T e Trezor Safe 5 |
| Case de Aço KriptoBullet | Ledger Nano S Plus e chaves 2FA |
Complete seu kit
Smart Tag de Rastreamento
Versões iOS e AndroidComo confirmar a originalidade
- Versão certa para o seu celular. A versão iOS funciona com o app Buscar da Apple; a versão Android, com o Localizador do Google. As duas não são intercambiáveis.
- Homologação Anatel nº 102212413889, informada no produto.
- Pareamento pelo app oficial do sistema. A Smart Tag não exige app de terceiros, chip ou mensalidade.
Primeiros passos
- Faça o pareamento pelo app Buscar (iPhone) ou pelo Localizador do Google (Android).
- Use o alarme sonoro de 70 dB para encontrar objetos por perto.
- A bateria é uma CR2032 comum e substituível.
Complete seu kit
Livro e Meia Bitcoin
Universo KriptoComo confirmar a originalidade
- Embalagem íntegra, sem sinais de abertura.
- Item conforme o pedido e a nota fiscal (modelo, tamanho e quantidade).
- Produto novo, sem sinais de uso.
Continue aprendendo
- O livro A Internet do Dinheiro é uma ótima porta de entrada para entender o Bitcoin.
- Para ir além, conheça os cursos da KriptoBR, do básico ao avançado.
Complete seu kit
Regras de ouro da autocustódia
Valem para qualquer carteira, de qualquer marca. Se algo fugir disso, pare e fale com a KriptoBR.
Prefere configurar com especialista ao lado?
Com o KriptoBR Expert, você faz a configuração completa da sua carteira em uma consultoria individual de 1 hora, online e ao vivo. Você executa cada passo no seu aparelho, com orientação de quem configura carteiras todos os dias.
- Individual e no horário que você agendar
- Ninguém vê ou pede suas palavras
- Backup, PIN, passphrase e primeiras transações
Trezor Expert
Consultoria individual para configurar sua Trezor do jeito certo.
Ver consultoria →Ledger Expert
Consultoria individual para configurar sua Ledger e explorar o ecossistema com segurança.
Ver consultoria →SecuX Expert
Consultoria individual para configurar sua SecuX no computador e no celular.
Ver consultoria →Proteja e complete o seu kit
A carteira guarda as chaves; o backup e a proteção física garantem que nada se perca.
Backups em aço
Suas palavras gravadas em aço, resistentes a fogo, água e corrosão. KriptoSteel, TITAN, Keep Metal e riscador.
Ver backups →Cases e proteção
Cases de silicone, bumper, 3D, universal e de aço para proteger sua carteira e suas chaves 2FA.
Ver cases →Cursos
Trezor, Ledger, SecuX, Bitcoin, DeFi e Segurança e Privacidade, do básico ao avançado.
Ver cursos →Chaves 2FA
YubiKey, Key-ID e PUFido para proteger e-mail, corretoras e redes sociais contra invasões.
Ver chaves →Perguntas frequentes
O lacre KriptoBR substitui o lacre do fabricante?
Não. A embalagem a vácuo é uma camada extra de proteção que a KriptoBR aplica nos produtos que cabem nela, por cima da embalagem original, que não é aberta pela KriptoBR. A originalidade é confirmada pelo lacre do fabricante e pela verificação oficial feita no app de cada marca no primeiro uso.
Meu produto não veio na embalagem a vácuo. Está tudo certo?
Sim. A embalagem a vácuo não comporta todos os produtos, e itens maiores seguem somente com a embalagem e o lacre originais do fabricante. Confira o lacre de fábrica no passo 1 e siga a verificação oficial da sua marca no passo 2.
Por que o QR code é o mesmo em todas as embalagens?
O QR code leva a esta página de orientação, em kriptobr.com/original. Quem confirma a originalidade do aparelho são os lacres e a verificação oficial de cada fabricante. Se algum QR code levar a um endereço diferente de kriptobr.com, não continue e fale com a KriptoBR.
A embalagem chegou com ar. O produto foi violado?
Não necessariamente. A perda parcial do vácuo pode acontecer no transporte. O que importa é o plástico estar sem cortes ou furos e o lacre do fabricante estar intacto. Na dúvida, fotografe antes de abrir e envie para [email protected] com o número do pedido.
Comprei em um marketplace. Como falo com a KriptoBR?
Pelas regras do próprio marketplace (Mercado Livre, Amazon, KaBuM! ou TikTok Shop), todo atendimento sobre a compra, incluindo dúvidas, trocas, devolução e garantia, deve ser feito somente pelo canal de mensagens da plataforma, informando o número do pedido. Por isso, a KriptoBR não pode prestar suporte por e-mail ou por outros canais a compras feitas em marketplace. Essas compras também têm condições de garantia próprias, informadas no anúncio, que podem ser diferentes das compras feitas em kriptobr.com. Além disso, a compra de carteiras físicas pelo marketplace não inclui o acesso gratuito ao curso da carteira, benefício exclusivo das compras feitas em kriptobr.com.
Qual é a garantia do meu produto?
Nas compras feitas em kriptobr.com, o prazo varia conforme o produto e está informado na página do produto e na nota fiscal; dentro do prazo, a troca é feita pela KriptoBR, aqui no Brasil. Nas compras feitas em marketplace, valem as condições de garantia informadas no anúncio, e o atendimento é feito pelo canal de mensagens da plataforma.
Se a carteira der defeito, perco minhas criptomoedas?
Não. Seus fundos ficam na blockchain, e as palavras de recuperação restauram 100% deles em outra carteira compatível. Por isso o backup bem guardado, de preferência em aço, é a parte mais importante da autocustódia.
A consulta de pedido guarda meus dados?
Não. O número do pedido, o e-mail e o CPF ou CNPJ servem apenas para localizar a compra e não ficam armazenados. A consulta mostra somente os nomes dos produtos, sem endereço, valores ou dados pessoais.
Por que a consulta não encontrou meu pedido?
Primeiro, confira se o número do pedido, o e-mail usado na compra e o CPF ou CNPJ do comprador estão corretos. Se estiverem, os dados do pedido podem já ter sido excluídos da nossa base. Para a segurança de cada cliente, a KriptoBR não guarda dados pessoais além do necessário: nas compras com criptomoedas, os dados são excluídos da base online 7 dias após a entrega, e nas demais formas de pagamento, 30 dias após o recebimento, permanecendo apenas os registros fiscais exigidos por lei. Compras feitas em marketplace também não aparecem na consulta. Em qualquer desses casos, escolha o produto no passo 2: as orientações são as mesmas.
A KriptoBR pode configurar a carteira para mim?
Por segurança, ninguém além de você deve ver suas palavras de recuperação. Com o KriptoBR Expert, uma pessoa especialista acompanha a configuração ao vivo, mas é você quem executa cada passo no seu aparelho.
Canais oficiais da KriptoBR
Estes são os únicos canais oficiais. Desconfie de perfis, números e sites diferentes destes.
KriptoBR, revenda oficial Trezor, Ledger e SecuX, além de produtos de segurança digital Yubico e Key-ID, desde 2017.
Eleita por voto popular a Melhor Empresa de Criptomoedas do Brasil em 2021 e 2023.
