Corrigir problemas de Bluetooth para a Ledger Nano X

Se você estiver tendo problemas para se conectar ao Ledger Live mobile depois de ativar o Bluetooth na sua Ledger Nano X, siga as instruções abaixo para resolver esse problema.

Problema de conexão no primeiro emparelhamento

Ao emparelhar sua Ledger Nano X com um novo smartphone, a seguinte mensagem de erro pode ser exibida na tela: “Sorry, connection failed“.

Para resolver o problema de conexão:

  1. Toque em qualquer lugar fora da caixa de mensagem de erro.
  2. Em Select your device, selecione sua Ledger Nano X.

Agora você deve conseguir acessar o Manager com sucesso.

Solução de problemas

Se você ainda estiver enfrentando problemas de emparelhamento ou sua Ledger Nano X não puder ser encontrado pelo seu smartphone, siga as instruções abaixo.

Android

Etapa 1. Redefinir os emparelhamentos da Ledger Nano X

  1. (Opcional) Se você acabou de atualizar seu firmware, reinicie sua Ledger Nano X antes de iniciar.
  2. Ligue e desbloqueie sua Ledger Nano X.
  3. Segure os dois botões para acessar o centro de controle.
  4. Navegue até as configurações (Settings) e pressione os dois botões.
  5. Pressione o botão direito e, em seguida, pressione os dois botões para acessar o menu Security.
  6. Pressione os dois botões para validar os emparelhamentos de reinicialização.
  7. Confirme Reset pairings mais uma vez e insira seu código PIN.
  8. Por fim, desligue e reinicie a Ledger Nano X para aplicar a redefinição do Bluetooth.

Etapa 2. Remova seu dispositivo do gerenciador da Ledger Live

  1. Abra o Ledger Live mobile em seu smartphone.
  2. Entre no Manager.
  3. Clique nas reticências (três pontos) ao lado da sua Ledger Nano X e toque no botão vermelho Remove device.

Etapa 3. Esqueça a Ledger Nano X no seu smartphone

  1. Abra as Configurações do seu smartphone.
  2. Selecione Bluetooth.
  3. Procure a sua Ledger Nano X e toque nele.
  4. Toque em Desemparelhar.

Etapa 4. Tente novamente emparelhar sua Ledger Nano X

  1. Certifique-se de que os serviços de localização estejam ativados nas configurações do seu telefone para o Ledger Live.
    O Ledger Live nunca usa suas informações de localização, este é um requisito para Bluetooth no Android.
  2. Limpe o cache do Bluetooth em seu smartphone seguindo as instruções neste artigo.
  3. Ligue a sua Ledger Nano X e verifique se o Bluetooth está ativado.
  4. Abra o Ledger Live e inicie o emparelhamento.
  5. Toque na Ledger Nano X assim que estiver disponível no Ledger Live mobile. Pode levar alguns instantes para que um código de pareamento seja exibido em ambos os dispositivos.
  6. Se os códigos forem iguais, confirme o emparelhamento no seu smartphone. Pressione os dois botões da sua Ledger Nano X para confirmar o emparelhamento.
  7. Pressione os dois botões para Permitir o Gerenciador de Razão. O emparelhamento é concluído após a autenticidade do seu Ledger Nano X ter sido verificada pelo servidor seguro do Ledger.
    A seguinte mensagem de erro “Sorry, connection failed” aparece quando você acessa o Gerenciador pela primeira vez após o emparelhamento.
  8. Toque em qualquer lugar fora da caixa de mensagem de erro para ignorar a mensagem de erro.
  9. Em Select your Device, selecione sua Ledger Nano X.
    Agora você deve conseguir acessar o Manager com sucesso.

iOS

Etapa 1. Redefinir os emparelhamentos da Ledger Nano X

  1. (Opcional) Se você acabou de atualizar seu firmware, reinicie sua Ledger Nano X antes de iniciar.
  2. Ligue e desbloqueie sua Ledger Nano X.
  3. Segure os dois botões para acessar o centro de controle.
  4. Navegue até as configurações (Settings) e pressione os dois botões.
  5. Pressione o botão direito e, em seguida, pressione os dois botões para acessar o menu Security.
  6. Pressione os dois botões para validar os emparelhamentos de reinicialização.
  7. Confirme Reset pairings mais uma vez e insira seu código PIN.
  8. Por fim, desligue e reinicie a Ledger Nano X para aplicar a redefinição do Bluetooth.

Etapa 2. Remova seu dispositivo do gerenciador da Ledger Live

  1. Abra o Ledger Live mobile em seu smartphone.
  2. Entre no Manager.
  3. Clique nas reticências (três pontos) ao lado da sua Ledger Nano X e toque no botão vermelho Remove device.

Etapa 3. Esqueça a Ledger Nano X no seu smartphone

  1. Abra as Configurações do seu smartphone.
  2. Selecione Bluetooth.
  3. Procure a sua Ledger Nano X e toque nele.
  4. Toque em Desemparelhar.

Etapa 4. Tente novamente emparelhar sua Ledger Nano X

  1. Ligue a sua Ledger Nano X e verifique se o Bluetooth está ativado.
  2. Abra o Ledger Live e inicie o emparelhamento.
  3. Toque na Ledger Nano X assim que estiver disponível no Ledger Live mobile.
    Pode levar algum tempo para que um código de pareamento seja exibido em ambos os dispositivos.
  4. Se os códigos forem iguais, confirme o emparelhamento no seu smartphone. Pressione os dois botões da sua Ledger Nano X para confirmar o emparelhamento.
  5. Pressione os dois botões para Permitir o Gerenciador da Ledger (Allow Ledger Manager). O emparelhamento é concluído após a autenticidade do seu Ledger Nano X ter sido verificada pelo servidor seguro do Ledger.
    A seguinte mensagem de erro “Sorry, connection failed” aparece quando você acessa o Gerenciador pela primeira vez após o emparelhamento.
  6. Toque em qualquer lugar fora da caixa de mensagem de erro para ignorar a mensagem de erro.
  7. Em Select your device, selecione sua Ledger Nano X.
    Agora você deve conseguir acessar o Manager com sucesso.

Fonte: support.ledger.com