Diversos usuários estão relatando ao redor do mundo que ao receber a sua tão esperada Ledger Nano S, fazendo os passos de atualização de firmware estão passando por problemas de travamento em seus dispositivos.

Isso está acontecendo porque a versão 1.8.0 (já corrigada na Versão 1.8.1 e 1.9.1) do Ledger Live trouxe uma incompatibilidade, para tal será necessário realizar os seguintes procedimentos abaixo, reiteramos a todos os nossos clientes que os passos abaixo devem ser feitos com total cuidado e atenção, não pule nenhum dos itens, e jamais retire o cabo no meio da atualização, isso poderá causar a perda do dispositivo e a garantia não cobre essas ações, portanto paciência é essencial.

 

Vamos lá?

1. Você usa o Windows 7? Se positivo, não continue com os próximos passos a Ledger não é compatível com esse Sistema Operacional. Linux e Mac são compatíveis.
2. Seu Sistema Operacional não é 64 bits? Não continue com os próximos passos a Ledger não é compatível com Sistemas Operacionais 32 bits.
3. Você recebeu a sua Ledger Nano S, mas não fez a atualização de firmware? Se positivo faça o passo 6 e 11 para atualizar a sua Ledger.
4. Está travado? Faça o passo 5
5. Apague o seu Ledger Live de seu computador
6. Faça o download do Ledger Live 1.3.2 ou 1.7.0
7. Inicie o Ledger Live, clique em Settings/Help/Repair your Ledger device, e escolha uma das opções abaixo de acordo com o que apareceu em seu dispositivo e clique em Repair
8. Se o carregador estiver em 100% e o dispositivo permanecer preso no Bootloader, aperte em seu teclado as teclas
9. Windows / Linux: Restart Ledger Live pressionando CTRL + R . Em seguida, inicie a ferramenta de reparo mais uma vez.
10. MacOS: Restart Ledger Live pressionando ⌘ + R . Em seguida, inicie a ferramenta de reparo mais uma vez.
11. Faça a atualização normal seguindo os procedimentos em tela
12. Apaguei o Ledger Live 1.3.2 ou o 1.7.0 e instale a nova versão aqui 
13. Para saber a versão atual do seu Ledger Live, vá novamente em Settings/About, abaixo você encontrará em Version a informação (veja imagem abaixo)
14. Outros passos também são importantes de serem verificados.
15. Experimente trocar a sua Ledger de porta USB de 3.0 para a 2.0
16. Experimente trocar o cabo USB
17. Experimente utilizar em outro computador
18. Não se desespere, se você comprou na KriptoBR seu problema será devidamente resolvido, esse é o nosso compromisso.
19. Mesmo com todos os passos acima executados você ainda está com problemas? Envie um email nos dando mais detalhes [email protected]