Manual do usuário: situações de emergência

Você perdeu o acesso às suas contasEsta seção do artigo presume que seu dispositivo foi perdido, extraviado ou roubado.Você perdeu seu dispositivo TrezorCaso você perca seu dispositivo, a opção mais segura é adquirir um novo dispositivo Trezor e usar a semente de recuperação para recuperar sua Carteira Trezor.Sua semente de recuperação está disponívelUse seu dispositivo Trezor para recuperar sua semente. Se você não tiver outro dispositivo Trezor disponível, considere a compra de um e use-o para recuperar suas contas.Se você não tiver um dispositivo Trezor disponível e precisar de acesso imediato às suas contas, use um aplicativo de terceiros compatível e exporte sua semente de recuperação.

Aviso: Recuperar sua semente usando aplicativos de terceiros e serviços online podem comprometer sua semente de recuperação. Considere isto como um último recurso em seus esforços!

Sua semente de recuperação não está disponívelInfelizmente, não há como restaurar o acesso às suas contas se você tiver perdido todos os registros da sua semente de recuperação. Você pode olhar a lista de todas as palavras possíveis e tentar lembrar (isso provavelmente só ajudaria se você conhecesse sua semente pela memória). A lista está disponível gratuitamente no GitHub.

Você esqueceu ou perdeu seu PINVocê sempre pode redefinir seu código PIN limpando o dispositivo e recuperando-o usando sua semente de recuperação. Veja Limpando o dispositivo Trezor para instruções detalhadas.Você esqueceu ou perdeu sua frase secreta BIP39Semelhante à perda de sua semente de recuperação, esta também é uma circunstância infelizmente irreversível. Ninguém pode ajudar você a acessar contas protegidas por frase secreta.Você perdeu sua semente de recuperaçãoSua semente de recuperação é o registro essencial do seu dispositivo Trezor. Sem a semente de recuperação, você não poderá recuperar sua Carteira Trezor no caso de seu dispositivo Trezor ser eliminado, perdido ou danificado. Você nunca deve atualizar o firmware do seu dispositivo Trezor sem sua semente de recuperação.Veja algumas dicas sobre como armazenar sua semente de recuperaçãoVocê tem um dispositivo Trezor disponível com acesso às suas contasSe você perdeu sua semente de recuperação, mas ainda tem acesso à sua Carteira Trezor, você deve transferir seus fundos para outro lugar imediatamente. Você pode então limpar o dispositivo Trezor e criar uma nova carteira Trezor com uma nova semente de recuperação.Recomenda-se ter um dispositivo Trezor como backup para situações como essas. Se você tiver tempo para fazer isso, peça o segundo dispositivo Trezor. Quando o novo dispositivo chegar, continue com as etapas descritas em Você tem vários dispositivos Trezor disponíveisSe houver uma restrição de tempo, considere seguir estas etapas:

Envie suas criptomoedas para uma carteira compatível de terceiros.

Limpando o dispositivo Trezor o dispositivo.

Inicialize seu dispositivo novamente. Continue com a criação do backup para essa carteira, anotando cuidadosamente a semente de recuperação off-line.

Gere o(s) endereço(s) de recebimento necessário(s).

Transfira as criptomoedas das carteiras de terceiros para a sua carteira Trezor, que acabou de ser salva.

Aviso: Enviando suas criptomoedas em outro lugar, você está expondo suas moedas a um ambiente potencialmente perigoso.

Você tem vários dispositivos Trezor disponíveisNesse cenário, você pode transferir suas criptomoedas para endereços gerados pelo seu outro dispositivo. com o seu segundo dispositivo em mãos, prossiga com as etapas descritas abaixo:

Pule a primeira etapa se você quiser usar o Trezor já inicializado (com contas existentes e de backup).Limpando o dispositivo Trezor seu outro dispositivo. Continue criando o backup para essa carteira, anotando cuidadosamente a semente de recuperação off-line.

Gere o(s) endereço(s) de recebimento necessário(s) e os anote-o e/ou escaneio o código QR.

Transfira as criptomoedas do dispositivo com a semente de recuperação original para o outro dispositivo.

Limpando o dispositivo Trezor o dispositivo original e use-o para gerar uma nova semente.

Você não tem um dispositivo TrezorNão há como obter acesso às suas contas se você perdeu todos os seus dispositivos e todos os registros de sua semente.Você enviou uma transação para uma blockchain diferenteÉ crucialmente importante enviar moedas apenas para endereços gerados para esse tipo de moeda em particular. As transações de Bitcoin, Litecoin e Bitcoin Cash são recuperáveis ​​sob certas circunstâncias.