DHL Express Nacional: taxas quando o endereço está errado ou ninguém recebe (tabela 2026)
1. Como a DHL calcula o frete nacional
A KriptoBR usa somente o serviço DHL Express Nacional, ou seja, envios dentro do Brasil. Todos os pedidos saem do nosso escritório na Avenida Paulista, em São Paulo (SP). O preço de cada envio pela DHL é formado por três partes:
- Preço baseDepende da zona (a distância entre São Paulo e a sua cidade) e do peso da caixa.
- SobretaxasA sobretaxa de combustível entra em todo envio e muda todo mês. Outras só aparecem em casos específicos, como área remota.
- TributosOs valores da tabela da DHL não incluem ICMS nem ISS, que são somados na cobrança.
Peso real ou peso cubado: vale o maior
Toda caixa é pesada de novo pela DHL. O valor cobrado usa o maior entre o peso na balança e o peso cubado, que mede o espaço que a caixa ocupa:
Peso cubado = comprimento × largura × altura (em cm) ÷ 5.000
Uma caixa de 30 × 20 × 10 cm, por exemplo, tem peso cubado de 1,2 kg, mesmo que pese menos na balança. Pedidos pequenos, como uma carteira física, costumam ficar nas primeiras faixas de peso.
2. Zonas e preços a partir de São Paulo (até 5 kg)
A DHL divide o Brasil em 7 zonas. Como todos os nossos envios saem da capital paulista, a tabela abaixo já mostra em qual zona fica cada estado e o preço base de cada faixa de peso.
| Zona | Destinos a partir de SP Capital | 1 kg | 2 kg | 3 kg | 4 kg | 5 kg |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | São Paulo (capital e cidades vizinhas) | R$ 90,00 | R$ 98,00 | R$ 106,00 | R$ 114,00 | R$ 122,00 |
| 2 | RJ e interior de SP | R$ 115,00 | R$ 134,00 | R$ 153,00 | R$ 172,00 | R$ 191,00 |
| 3 | MG e PR | R$ 135,00 | R$ 160,00 | R$ 185,00 | R$ 210,00 | R$ 235,00 |
| 4 | ES, RS e SC | R$ 160,00 | R$ 195,00 | R$ 230,00 | R$ 265,00 | R$ 300,00 |
| 5 | BA | R$ 190,00 | R$ 237,00 | R$ 284,00 | R$ 331,00 | R$ 378,00 |
| 6 | DF, GO, MT e MS · AC, AP, RO, RR e TO · CE, MA, PI e RN · AL, PB, PE e SE | R$ 235,00 | R$ 300,00 | R$ 365,00 | R$ 430,00 | R$ 495,00 |
| 7 | AM e PA | R$ 280,00 | R$ 355,00 | R$ 430,00 | R$ 505,00 | R$ 580,00 |
São os preços públicos da tabela DHL Express Nacional 2026, sem ICMS ou ISS e sem a sobretaxa de combustível. A DHL pode alterar os valores mediante aviso. Numa ocorrência, vale sempre o valor que a DHL efetivamente cobrar pela remessa.
3. Taxas extras que podem aparecer
Além do preço base, a tabela da DHL prevê taxas cobradas por remessa em situações específicas. Estas são as que podem afetar um pedido da KriptoBR:
| Taxa | Quando é cobrada | Valor na tabela (nacional) |
|---|---|---|
| Correção de Endereço | Quando o endereço está incompleto, desatualizado ou incorreto e a DHL precisa fazer buscas para encontrar o endereço certo e concluir a entrega. | R$ 68,00 por remessa |
| Área Remota | Quando a entrega é numa localidade distante ou de difícil acesso. | R$ 63,50 ou R$ 1,30 por kg (o que for maior) |
| Sobretaxa de Combustível | Em todo envio. É um percentual calculado sobre o frete e as demais taxas, reajustado todo mês pela DHL. | Variável |
| Sobretaxa de Alta Demanda | Em períodos de alta demanda ou aumento de custo definidos pela DHL, com aviso prévio. | Variável |
| Baterias de Lítio | Em remessas com equipamento que contém bateria de lítio. | R$ 30,00 por remessa |
4. O que acontece quando a entrega não dá certo
Endereço sem número ou complemento, CEP trocado, nome de rua errado ou ninguém para receber: nesses casos a entrega trava. O caminho é este:
- A DHL registra a ocorrênciaO motivo aparece no rastreio do pedido. Se o problema for de endereço, a DHL pode fazer buscas para localizar o endereço certo, e aí entra a taxa de Correção de Endereço.
- Se a entrega não for concluída, o pacote voltaA remessa retorna para a KriptoBR, em São Paulo. A volta é um novo transporte, da sua cidade até a capital paulista.
- Você escolhe: reenvio ou reembolsoNo reenvio, você paga o novo frete e a taxa administrativa de R$ 18,34; a KriptoBR isenta o frete de devolução como bônus. No reembolso, são descontados o frete de envio (mesmo que tenha sido grátis), o frete de devolução e a taxa administrativa de R$ 18,34.
- Taxas da ocorrência são repassadasAs taxas que a DHL cobrar pela ocorrência, como a Correção de Endereço, são repassadas pelo valor real da fatura da DHL, com comprovante. O reenvio só acontece depois da confirmação do pagamento.
O frete grátis vale só para o primeiro envio. Se a entrega falhar por endereço incorreto ou ausência de quem recebe, o reenvio é cobrado. Se a falha for da DHL ou da KriptoBR, o reenvio é gratuito. As regras completas estão nos itens 03 e 3.1 dos Termos da KriptoBR.
5. Exemplo com números
Pedido de 1 kg enviado para Salvador (BA), zona 5, com o endereço sem o número da casa. Valores de referência da tabela, sem tributos e sem sobretaxa de combustível:
| Situação | O que é cobrado | Referência |
|---|---|---|
| A DHL encontra o endereço certo e entrega | Correção de Endereço | R$ 68,00 |
| O pacote volta e você pede reenvio | Novo frete (R$ 190,00) + taxa administrativa (R$ 18,34) + taxas da ocorrência cobradas pela DHL | a partir de R$ 208,34 |
| O pacote volta e você pede reembolso | Frete de envio (R$ 190,00) + frete de devolução (R$ 190,00) + taxa administrativa (R$ 18,34) + taxas da ocorrência cobradas pela DHL | a partir de R$ 398,34 descontados |
Na cobrança real entram ainda o ICMS e a sobretaxa de combustível do mês. É por isso que conferir o endereço antes de pagar vale tanto a pena.
6. Como evitar a cobrança
- Confira o CEP, o número e o complemento (apartamento, bloco, sala, fundos) antes de finalizar a compra. Depois do pagamento não é possível alterar o endereço de entrega.
- Inclua um ponto de referência quando a rua for difícil de achar.
- Informe um celular válido. A DHL usa o telefone e o e-mail para avisar sobre a entrega.
- Garanta alguém para receber em horário comercial. Se não houver, prefira um endereço onde sempre tenha alguém, como o trabalho ou uma portaria.
- Acompanhe o rastreio. Se aparecer qualquer pendência, fale com a KriptoBR no mesmo dia. Se a DHL mandar um aviso com opções de entrega, você pode usar essas opções (por exemplo, escolher outra data ou retirar num ponto da DHL), quando elas estiverem disponíveis para a sua remessa.
- Mora em São Paulo? A retirada presencial agendada no nosso escritório da Avenida Paulista evita qualquer risco de entrega.
7. Perguntas frequentes
Os valores da tabela são exatamente o que vou pagar?
Não. A tabela é a referência pública da DHL, sem ICMS ou ISS e sem a sobretaxa de combustível, que muda todo mês. Numa ocorrência, a KriptoBR repassa o valor que a DHL efetivamente cobrar, sempre com comprovante.
Meu frete foi grátis. Por que pago o reenvio?
O frete grátis é um benefício que vale só para o primeiro envio. Quando a entrega falha por endereço incorreto ou ausência de quem recebe, o novo envio é cobrado, conforme o item 3.1 dos Termos.
Posso corrigir o endereço depois de pagar?
Não. Depois da finalização do pedido não é possível alterar o endereço de entrega. Por isso vale conferir tudo na tela de revisão, antes do pagamento.
E se a falha for da DHL?
Se o problema for da transportadora ou da KriptoBR, o reenvio é gratuito para você. O rastreio mostra o motivo registrado em cada tentativa.
O que é área remota?
É uma localidade distante ou de difícil acesso para a DHL. Nesses endereços a DHL cobra uma taxa por remessa: R$ 63,50 ou R$ 1,30 por kg, o que for maior (valor de tabela).
Como falar com a DHL?
Atendimento ao Cliente DHL Express: 0800 771 3451, ou (11) 3618-3200 na cidade de São Paulo. Para qualquer questão do pedido, como reenvio ou reembolso, fale com a KriptoBR.
Acompanhe o seu pedido
Veja o status e o rastreio do seu envio. Se houver pendência de entrega, fale com a gente no mesmo dia.
Ver status do pedidoFonte: Guia de Serviços e Tarifas DHL Express 2026 · Brasil (tabela DHL Nacional Express 2026, serviços opcionais e taxas extras). Regras de devolução e reenvio: Termos da KriptoBR, item 03. Valores sujeitos a alteração pela DHL.
KriptoBR usa DHL Express Nacional únicamente para entregas dentro de Brasil. La tienda y la atención al cliente son en portugués.
1. Cómo calcula DHL el flete nacional
KriptoBR usa solamente el servicio DHL Express Nacional, es decir, envíos dentro de Brasil. Todos los pedidos salen de nuestra oficina en la Avenida Paulista, en São Paulo (SP). El precio de cada envío por DHL tiene tres partes:
- Precio baseDepende de la zona (la distancia entre São Paulo y tu ciudad) y del peso de la caja.
- RecargosEl recargo por combustible se aplica a todo envío y cambia cada mes. Otros solo aparecen en casos específicos, como zona remota.
- ImpuestosLos valores de la tabla de DHL no incluyen ICMS ni ISS, que se suman en el cobro.
Peso real o peso volumétrico: vale el mayor
DHL vuelve a pesar cada caja. El valor cobrado usa el mayor entre el peso en la balanza y el peso volumétrico, que mide el espacio que ocupa la caja:
Peso volumétrico = largo × ancho × alto (en cm) ÷ 5.000
Una caja de 30 × 20 × 10 cm, por ejemplo, tiene un peso volumétrico de 1,2 kg, aunque pese menos en la balanza. Los pedidos pequeños, como una billetera física, suelen quedar en los primeros rangos de peso.
2. Zonas y precios desde São Paulo (hasta 5 kg)
DHL divide Brasil en 7 zonas. Como todos nuestros envíos salen de la capital paulista, la tabla muestra en qué zona está cada estado y el precio base de cada rango de peso.
| Zona | Destinos desde SP Capital | 1 kg | 2 kg | 3 kg | 4 kg | 5 kg |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | São Paulo (capital y ciudades vecinas) | R$ 90,00 | R$ 98,00 | R$ 106,00 | R$ 114,00 | R$ 122,00 |
| 2 | RJ y el interior de SP | R$ 115,00 | R$ 134,00 | R$ 153,00 | R$ 172,00 | R$ 191,00 |
| 3 | MG y PR | R$ 135,00 | R$ 160,00 | R$ 185,00 | R$ 210,00 | R$ 235,00 |
| 4 | ES, RS y SC | R$ 160,00 | R$ 195,00 | R$ 230,00 | R$ 265,00 | R$ 300,00 |
| 5 | BA | R$ 190,00 | R$ 237,00 | R$ 284,00 | R$ 331,00 | R$ 378,00 |
| 6 | DF, GO, MT y MS · AC, AP, RO, RR y TO · CE, MA, PI y RN · AL, PB, PE y SE | R$ 235,00 | R$ 300,00 | R$ 365,00 | R$ 430,00 | R$ 495,00 |
| 7 | AM y PA | R$ 280,00 | R$ 355,00 | R$ 430,00 | R$ 505,00 | R$ 580,00 |
Son los precios públicos de la tabla DHL Express Nacional 2026, sin ICMS ni ISS y sin el recargo por combustible. DHL puede cambiarlos con aviso previo. Ante una incidencia, vale siempre el valor que DHL efectivamente cobre por el envío.
3. Tarifas extra que pueden aparecer
Además del precio base, la tabla de DHL prevé tarifas por envío en situaciones específicas. Estas son las que pueden afectar un pedido de KriptoBR:
| Tarifa | Cuándo se cobra | Valor en la tabla (nacional) |
|---|---|---|
| Corrección de Dirección | Cuando la dirección está incompleta, desactualizada o es incorrecta y DHL necesita buscar la dirección correcta para completar la entrega. | R$ 68,00 por envío |
| Zona Remota | Cuando la entrega es en una localidad lejana o de difícil acceso. | R$ 63,50 o R$ 1,30 por kg (lo que sea mayor) |
| Recargo por Combustible | En todo envío. Es un porcentaje sobre el flete y las demás tarifas, que DHL ajusta cada mes. | Variable |
| Recargo por Alta Demanda | En períodos de alta demanda o aumento de costos definidos por DHL, con aviso previo. | Variable |
| Baterías de Litio | En envíos de equipos que contienen batería de litio. | R$ 30,00 por envío |
4. Qué pasa cuando la entrega falla
Dirección sin número o complemento, código postal (CEP) equivocado, nombre de calle incorrecto o nadie para recibir: en estos casos la entrega se detiene. El proceso es este:
- DHL registra la incidenciaEl motivo aparece en el rastreo del pedido. Si el problema es la dirección, DHL puede buscar la dirección correcta, y ahí se aplica la tarifa de Corrección de Dirección.
- Si la entrega no se completa, el paquete vuelveEl envío regresa a KriptoBR, en São Paulo. La vuelta es un nuevo transporte, desde tu ciudad hasta la capital paulista.
- Tú eliges: reenvío o reembolsoEn el reenvío, pagas el nuevo flete y la tasa administrativa de R$ 18,34; KriptoBR exonera el flete de devolución como bonificación. En el reembolso, se descuentan el flete de envío (aunque haya sido gratis), el flete de devolución y la tasa administrativa de R$ 18,34.
- Las tarifas de la incidencia se trasladanLas tarifas que DHL cobre por la incidencia, como la Corrección de Dirección, se trasladan por el valor real de la factura de DHL, con comprobante. El reenvío solo se hace después de confirmar el pago.
El envío gratis vale solo para el primer envío. Si la entrega falla por dirección incorrecta o porque no había nadie para recibir, el reenvío se cobra. Si la falla es de DHL o de KriptoBR, el reenvío es gratuito. Las reglas completas están en los ítems 03 y 3.1 de los Términos de KriptoBR (en portugués).
5. Ejemplo con números
Pedido de 1 kg enviado a Salvador (BA), zona 5, con la dirección sin el número de la casa. Valores de referencia de la tabla, sin impuestos ni recargo por combustible:
| Situación | Qué se cobra | Referencia |
|---|---|---|
| DHL encuentra la dirección correcta y entrega | Corrección de Dirección | R$ 68,00 |
| El paquete vuelve y pides reenvío | Nuevo flete (R$ 190,00) + tasa administrativa (R$ 18,34) + tarifas de la incidencia cobradas por DHL | desde R$ 208,34 |
| El paquete vuelve y pides reembolso | Flete de envío (R$ 190,00) + flete de devolución (R$ 190,00) + tasa administrativa (R$ 18,34) + tarifas de la incidencia cobradas por DHL | desde R$ 398,34 descontados |
En el cobro real se suman además el ICMS y el recargo por combustible del mes. Por eso revisar la dirección antes de pagar vale tanto la pena.
6. Cómo evitar el cobro
- Revisa el CEP, el número y el complemento (departamento, bloque, oficina) antes de finalizar la compra. Después del pago no es posible cambiar la dirección de entrega.
- Agrega un punto de referencia cuando la calle sea difícil de encontrar.
- Informa un celular válido. DHL usa el teléfono y el correo electrónico para avisar sobre la entrega.
- Asegura que haya alguien para recibir en horario comercial. Si no es posible, prefiere una dirección donde siempre haya alguien, como el trabajo o una portería.
- Sigue el rastreo. Si aparece cualquier pendiente, contacta a KriptoBR el mismo día. Si DHL envía un aviso con opciones de entrega, puedes usarlas (por ejemplo, elegir otra fecha o retirar en un punto DHL) cuando estén disponibles para tu envío.
- ¿Vives en São Paulo? El retiro presencial con cita en nuestra oficina de la Avenida Paulista evita cualquier riesgo de entrega.
7. Preguntas frecuentes
¿Los valores de la tabla son exactamente lo que voy a pagar?
No. La tabla es la referencia pública de DHL, sin ICMS ni ISS y sin el recargo por combustible, que cambia cada mes. Ante una incidencia, KriptoBR traslada el valor que DHL efectivamente cobre, siempre con comprobante.
Mi envío fue gratis. ¿Por qué pago el reenvío?
El envío gratis es un beneficio que vale solo para el primer envío. Cuando la entrega falla por dirección incorrecta o porque no había nadie para recibir, el nuevo envío se cobra, según el ítem 3.1 de los Términos.
¿Puedo corregir la dirección después de pagar?
No. Después de finalizar el pedido no es posible cambiar la dirección de entrega. Por eso conviene revisar todo en la pantalla de revisión, antes del pago.
¿Y si la falla es de DHL?
Si el problema es de la transportadora o de KriptoBR, el reenvío es gratuito para ti. El rastreo muestra el motivo registrado en cada intento.
¿Qué es una zona remota?
Es una localidad lejana o de difícil acceso para DHL. En esas direcciones DHL cobra una tarifa por envío: R$ 63,50 o R$ 1,30 por kg, lo que sea mayor (valor de tabla).
¿Cómo contactar a DHL?
Atención al Cliente DHL Express en Brasil: 0800 771 3451, o (11) 3618-3200 en la ciudad de São Paulo. Para cualquier asunto del pedido, como reenvío o reembolso, contacta a KriptoBR.
Sigue tu pedido
Consulta el estado y el rastreo de tu envío. Si hay un pendiente de entrega, contáctanos el mismo día. La tienda y la atención al cliente son en portugués.
Ver estado del pedidoFuente: Guia de Serviços e Tarifas DHL Express 2026 · Brasil (tabla DHL Nacional Express 2026, servicios opcionales y tarifas extra). Reglas de devolución y reenvío: Términos de KriptoBR, ítem 03. Valores sujetos a cambios por parte de DHL.
Shipping and deliveryKriptoBR uses DHL Express Domestic only for deliveries inside Brazil. Our store and customer support are in Portuguese.
1. How DHL prices domestic shipping
KriptoBR uses only the DHL Express Domestic service, meaning shipments within Brazil. Every order ships from our office on Avenida Paulista, in São Paulo (SP). The price of each DHL shipment has three parts:
- Base rateDepends on the zone (the distance between São Paulo and your city) and the weight of the box.
- SurchargesThe fuel surcharge applies to every shipment and changes monthly. Others only apply in specific cases, such as remote areas.
- TaxesDHL’s published rates exclude ICMS and ISS (Brazilian taxes), which are added when billed.
Actual weight or volumetric weight: the higher one counts
DHL reweighs every box. The charge uses whichever is higher: the scale weight or the volumetric weight, which measures the space the box takes up:
Volumetric weight = length × width × height (in cm) ÷ 5,000
A 30 × 20 × 10 cm box, for example, has a volumetric weight of 1.2 kg, even if it weighs less on the scale. Small orders, such as a hardware wallet, usually fall within the first weight brackets.
2. Zones and rates from São Paulo (up to 5 kg)
DHL splits Brazil into 7 zones. Since all our shipments leave from the city of São Paulo, the table shows which zone each state falls into and the base rate for each weight bracket (prices in Brazilian reais).
| Zone | Destinations from São Paulo city | 1 kg | 2 kg | 3 kg | 4 kg | 5 kg |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | São Paulo (city and nearby cities) | R$ 90.00 | R$ 98.00 | R$ 106.00 | R$ 114.00 | R$ 122.00 |
| 2 | RJ and inland SP | R$ 115.00 | R$ 134.00 | R$ 153.00 | R$ 172.00 | R$ 191.00 |
| 3 | MG and PR | R$ 135.00 | R$ 160.00 | R$ 185.00 | R$ 210.00 | R$ 235.00 |
| 4 | ES, RS and SC | R$ 160.00 | R$ 195.00 | R$ 230.00 | R$ 265.00 | R$ 300.00 |
| 5 | BA | R$ 190.00 | R$ 237.00 | R$ 284.00 | R$ 331.00 | R$ 378.00 |
| 6 | DF, GO, MT and MS · AC, AP, RO, RR and TO · CE, MA, PI and RN · AL, PB, PE and SE | R$ 235.00 | R$ 300.00 | R$ 365.00 | R$ 430.00 | R$ 495.00 |
| 7 | AM and PA | R$ 280.00 | R$ 355.00 | R$ 430.00 | R$ 505.00 | R$ 580.00 |
These are the public prices from DHL’s 2026 domestic rate table, excluding ICMS, ISS and the fuel surcharge. DHL may change them with prior notice. When a delivery issue occurs, the amount DHL actually bills for the shipment always prevails.
3. Extra fees that may apply
On top of the base rate, DHL’s guide lists per-shipment fees for specific situations. These are the ones that can affect a KriptoBR order:
| Fee | When it applies | Listed amount (domestic) |
|---|---|---|
| Address Correction | When the address is incomplete, outdated or incorrect and DHL has to search for the right address to complete the delivery. | R$ 68.00 per shipment |
| Remote Area | When delivery is to a distant or hard-to-reach location. | R$ 63.50 or R$ 1.30 per kg (whichever is higher) |
| Fuel Surcharge | Every shipment. A percentage applied to the shipping cost and other fees, adjusted monthly by DHL. | Variable |
| Peak Demand Surcharge | During high-demand or higher-cost periods set by DHL, with prior notice. | Variable |
| Lithium Batteries | Shipments of equipment containing a lithium battery. | R$ 30.00 per shipment |
4. What happens when delivery fails
Missing house number or unit, wrong postal code (CEP), wrong street name, or nobody to receive the package: in these cases delivery stalls. Here is what follows:
- DHL records the exceptionThe reason shows up in the order tracking. If the issue is the address, DHL may search for the correct one, which is when the Address Correction fee applies.
- If delivery is not completed, the package comes backThe shipment returns to KriptoBR in São Paulo. The return is a new transport leg, from your city back to São Paulo.
- You choose: reshipment or refundFor a reshipment, you pay the new shipping cost and the R$ 18.34 administrative fee; KriptoBR waives the return shipping as a courtesy. For a refund, the original shipping (even if it was free), the return shipping and the R$ 18.34 administrative fee are deducted.
- Exception fees are passed throughAny fee DHL charges for the exception, such as Address Correction, is passed through at the actual amount on DHL’s invoice, with proof. Reshipment only happens after payment is confirmed.
Free shipping applies only to the first shipment. If delivery fails because of an incorrect address or because nobody was there to receive it, reshipment is charged. If the failure is DHL’s or KriptoBR’s, reshipment is free. The full rules are in sections 03 and 3.1 of the KriptoBR Terms (in Portuguese).
5. Worked example
A 1 kg order shipped to Salvador (BA), zone 5, with the house number missing from the address. Reference amounts from the table, excluding taxes and fuel surcharge:
| Scenario | What is charged | Reference |
|---|---|---|
| DHL finds the correct address and delivers | Address Correction | R$ 68.00 |
| The package comes back and you ask for reshipment | New shipping (R$ 190.00) + administrative fee (R$ 18.34) + exception fees billed by DHL | from R$ 208.34 |
| The package comes back and you ask for a refund | Original shipping (R$ 190.00) + return shipping (R$ 190.00) + administrative fee (R$ 18.34) + exception fees billed by DHL | from R$ 398.34 deducted |
The actual bill also includes ICMS and that month’s fuel surcharge. That is why double-checking your address before paying is well worth it.
6. How to avoid the charges
- Check the CEP, house number and unit details (apartment, block, suite) before completing your purchase. The delivery address cannot be changed after payment.
- Add a landmark if the street is hard to find.
- Provide a valid mobile number. DHL uses your phone and email to send delivery notices.
- Make sure someone can receive the package during business hours. If that is not possible, use an address where someone is always present, such as your workplace or a building with a front desk.
- Follow the tracking. If any issue appears, contact KriptoBR the same day. If DHL sends a notice with delivery options, you can use them (for example, choosing another date or picking up at a DHL location) when they are available for your shipment.
- Live in São Paulo? Scheduled in-person pickup at our Avenida Paulista office removes any delivery risk.
7. FAQ
Are the table amounts exactly what I will pay?
No. The table is DHL’s public reference, excluding ICMS, ISS and the fuel surcharge, which changes monthly. When a delivery issue occurs, KriptoBR passes through the amount DHL actually bills, always with proof.
My shipping was free. Why do I pay for reshipment?
Free shipping is a benefit that covers only the first shipment. When delivery fails because of an incorrect address or because nobody was there to receive it, the new shipment is charged, as set out in section 3.1 of the Terms.
Can I fix the address after paying?
No. Once the order is placed, the delivery address cannot be changed. Check everything on the review screen before paying.
What if DHL is at fault?
If the problem is caused by the carrier or by KriptoBR, reshipment is free for you. Tracking shows the reason recorded for each attempt.
What is a remote area?
A location that is distant or hard for DHL to reach. For these addresses DHL charges a per-shipment fee: R$ 63.50 or R$ 1.30 per kg, whichever is higher (listed amount).
How do I contact DHL?
DHL Express Customer Service in Brazil: 0800 771 3451, or (11) 3618-3200 in the city of São Paulo. For anything about your order, such as reshipment or refund, contact KriptoBR.
Track your order
Check your shipment status and tracking. If there is a delivery issue, contact us the same day. Our store and customer support are in Portuguese.
Check order statusSource: DHL Express 2026 Service and Rate Guide · Brazil (DHL Domestic Express 2026 rate table, optional services and extra fees). Return and reshipment rules: KriptoBR Terms, section 03. Amounts subject to change by DHL.
