Em Fevereiro de 2022 recebemos o contato de um cliente nos informando que a sua SecuX W20 havia sido entregue sem o lacre de proteção no USB (vide imagem abaixo).
Isso sem dúvida nos alertou, mas sabemos que esse é um processo manual, feito por um ser humano e problemas semelhantes já foram relatados com a Trezor T.
Imediatamente fizemos contato com a fabricante e eles nos informaram que isso seria impossível, mas tínhamos 99,9999% de certeza que eles estavam enganados.
Após esse caso, alguns outros apareceram e a grande semelhança era que se tratava do novo lote que havíamos adquirido em Novembro/2021.
Outro detalhe é que todos os clientes haviam recebido a caixa de transporte devidamente lacrada e os 2 (dois) lacres da caixa da SecuX também estavam intactos, ou seja, era só a falta do lacre na USB.
Felizmente um desses clientes seguiu as nossas regras e filmou a abertura da caixa, de posse desse vídeo e 6 outros casos entregamos nosso relatório para a SecuX que fez uma investigação interna e se comprovou a falha humana, pois temos a certeza de estarmos vendendo um produto 100% integro.
Com base nas investigações da SecuX chegamos aos produtos afetados e os documentos abaixo atestam a falha.
O objetivo é mostrar aos clientes que não há nenhum problema de segurança envolvido e que os produtos podem serem usados perfeitamente.
De qualquer forma deixamos claro que, você jamais deve aceitar um produto violado pela empresa de transportes, caixa com sinais de abertura ou violadas devem ser negadas no momento da entrega e a abertura da caixa para a sua segurança deve sempre feita com a gravação de um vídeo.
Abaixo toda documentação fornecida pela SecuX, alguns dados sigilosos foram retirados para a nossa segurança.
Lembrando que os produtos afetados tem o Número de Série abaixo:
W20 e W10
W20: K11-015425 ~ K11-015725 exceto K11-015584.
W10: K10-009894 ~ K10-010094 exceto K10-009898.
Carta de declaração da SecuX
Prova de despacho dos produtos
