Política de Devolução, Troca e Reembolso

Condições Gerais
– Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução de compras realizadas pelo site devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do da data do recebimento do produto, conforme código de defesa do consumidor.
– Para compras realizadas em eventos presenciais não se aplicam o prazo de 7 (sete) dias corridos para devolução por arrependimento, conforme código de defesa do consumidor.

– Para devolução dentro do prazo de 7 (sete) dias, o cliente obrigatoriamente deverá preencher um formulário com todos os detalhes da caixa de transporte e/ou produto.
– Toda ocorrência que envolva troca ou devolução, deverá ser comunicada a nossa equipe de Atendimento via email [email protected]. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia (a cobrar para o cliente).
– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais e acessórios (100% lacrada em caso de devolução dentro do prazo)
– Todos os produtos encaminhados  por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso nenhum problema seja identificado o cliente pagará não só as taxas de frete (envio e recebimento), bem como uma taxa de R$ 100,00 (cem reais).
– A KriptoBR preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
– Temos até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Se caso afirmativo, o cliente poderá solicitar:
A) O reembolso do valor pago pela mercadoria, excluindo-se o valor cobrado pelo frete;
B) A utilização do crédito numa compra futura, exceto o valor do frete;
C) A troca por outro produto, arcando com a diferença de preço existente.
– As trocas dos produtos poderão ser solicitadas uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca, o mesmo poderá devolver e caberá somente a indenização.

Desistência / Arrependimento
Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
– O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar do dia do recebimento do produto, conforme lei.
– O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do manual e todos os acessórios que possui.
– Os valores ressarcidos serão os preços efetivamente pagos pela(s) mercadoria(s), subtraindo-se o valor do frete e demais encargos tributários gerados pela desistência
– Todas as despesas com frete decorrentes da troca ou cancelamento de venda motivada pelo arrependimento ou desistência correrão ao encargo exclusivo do consumidor.
– Se a opção for realizar a troca do produto por outro, deve-se verificar se o preço das mercadorias é equivalente. Se ocorrer diferença entre os preços, os valores a maior deverão ser pagos pelo consumidor para que a troca ocorra. De outro modo, se a menor, os valores serão reembolsados ao consumidor.

Devolução pelos Correios
A KriptoBR se encarregar[a de gerar uma etiqueta de postagem sem qualquer custo ao cliente.

Para postar o produto siga as instruções:
– acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
– devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
– Faça a impressão da declaração de conteúdo e a anexe na caixa;

– Caso o cliente perca a data de devolução, iremos compreender que o mesmo desejou ficar com o produto.

Defeito
Para devolver um produto por defeito, as seguintes condições deverão ser observadas:
– A solicitação de troca deverá ser comunicada ao setor de atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
– Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto o cliente pagará não só as taxas de frete (envio e recebimento), bem como uma taxa de R$ 100,00 (cem reais), ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, KriptoBR providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente, sendo o frete pago antecipadamente pelo cliente. 

– Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto e que as mercadorias estejam acompanhadas do manual e todos os acessórios.

– A KriptoBR isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, além de se isentar-se  também da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Outros Motivos
– Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento.
– Embalagem aberta ou avariada.
– Produto avariado.
– Produto desacordo com o pedido.
– Falta de acessórios.
– Se receber o produto, entrar em contato com o Atendimento do Site. O prazo para solicitação da troca será de 72 horas a contar do recebimento do mesmo.

* Em caso de recusa no recebimento sem motivo de avaria de mercadoria ou da embalagem, a segunda entrega será por conta do cliente.
* Em caso de mudança de endereço de entrega sem prévia comunicação, a reentrega será por conta do cliente.

Restituição do valor pago
O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Em caso de pagamento com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
Atenção: Nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Entregas
As entregas são realizadas no local indicado no pedido. A transportadora pode realizar até três tentativas de entrega no local informado.
É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.
Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para o nosso centro logístico e o cliente deverá pagar um novo frete e confirmar seu endereço.
Após a confirmação do endereço, a mercadoria pode ser reenviada. 
A entrega pode ser feita a terceiros, como parentes e porteiros, desde que aceitem o produto e assinem o comprovante de recebimento.